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kpi是什么?（知乎）

作者：知乎用户
链接：https://www.zhihu.com/question/26923015/answer/114540128
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其他答案已经对KPI定义得很完整了，但缺少定性

=========首先补充定性=========

本质上，KPI作为管理体系中抽象出来的量化指标，是一种管理考核的量化手段，其目的是用来辅助管理。因此，KPI体系也是一个简化版的量化管理体系。

=========然后是观点=========

KPI作为一种科学量化的辅助管理工具，受到追捧。
但辅助终究是辅助——
KPI无法替代管理！
KPI无法替代管理！
KPI无法替代管理！（此处有回音）

为何需要强调这一点？

为了KPI而KPI的职能岗位不能再多，滥用KPI来取代管理的企业也多不胜数。

作为管理考核手段『之一』，从字面上很容易知道：只能证明其必要性，不能证明其充分性。
正因为不能构成充要条件，所以，用KPI完全替代管理是存在风险的！
这就是很多企业或者岗位KPI化之后出现问题的根本原因。

=========KPI到底怎么用=========

KPI不是不好，是少有能用得好的

部分劳动密集型企业，标准化的流水任务，是很容易用KPI衡量绩效的，不会存在什么问题；但在技术密集型企业中，存在大量非标准化任务的时候，以KPI来唯一指导考核，就必然出问题。

例如要求科研人员定期发表论文、产出成果，那就只能滥竽充数，最后势必演变为劣币驱逐良币了
这几乎是制度一开始就决定了的结果，不是吗？

KPI本身是管理的一部分，在相当多的场景中，并不能以简单粗暴的几个数字替代工作全部。然而让人失望的是，99.99%的企业在KPI推行中，都忽视了这一规律。归根到底，KPI是管理的一个剪影。

在哪些地方设置指标？
如何设定指标？
每个指标在评价体系中起什么作用？
以及如何在管理上对应这些考核结果？
。。。。

这样说很枯燥，举个例子吧

管理五大考评系统：德能勤绩廉，出勤率是”勤“的一个部分，我们就用最广泛的打卡考勤来说——

打卡能否准确反应出勤率呢？ 

打卡记录不合格就认定是出勤问题吗？有没有其他因素影响打卡？（漏打、外勤呢） 

即便排除影响打卡的外在因素，是否便将所有人的打卡作为硬性指标来考核出勤？（老板、领导层是否需要考核考勤？用什么手段考核？） 

打卡的目的是什么？是限制缺勤还是鼓励全勤？管理导向是什么？赏罚制度应该怎么定？（可以迟到就扣奖金，也可以不迟到或少迟到就额外发奖金）

看似简单的一个考勤KPI，在落地执行时都需要配合大量的制度来协同，才能做到公正有效，何况其他更复杂的考评？

因此，在非标准化的工作场景中，KPI都最好只是辅助管理的参考指标，而不是用来简单替代管理成为唯一标准。

此时，支撑KPI的大量规范制度其实才是管理的全部。

显而易见的是：一个完善的支撑制度的建立并非简单的事情。
那么，假定限于各种原因，无法及时建立完善的制度。此时，能不能把KPI临时用作唯一指导呢？答案仍然是可以的。

当然，条件是依然存在的——这类KPI通常是临时权宜的，因此下达时，往往同时需要保证充分的临时授权。这个过程中，临时授权其实取代了支撑制度，以授权的形式简化了制度建立过程。（但不要忘了，在实际场景中，授权的背后是信任。跨越这个门槛，对授权的双方而言，往往也不是容易的事情。）

实际的例子也并不少见：一纸军令状、一道死命令。。。

这类KPI往往是为了应对重要难关，通常简单生硬。

在重大收益面前，顾忌减少，通常都应具备临时权宜的授权机制。

作为短期目标，任务一旦结束，收回授权，终止KPI。干脆明了。

=========综上所述=========

KPI只是手段，目的是管理。

KPI是考核指标，是管理的一类参考和辅助，不能完全替代管理。

KPI的公正有效的前提是：具备支撑制度来解释和控制其边界，否则，很容易陷入KPI陷阱

临时缺乏支撑制度时，临时KPI需要伴生授权，以信任（人治）取代制度（法制），此时方能行之有效。

编辑于 2016-10-25